KAI Daop 4 Semarang Layani 4.180 Refund Tiket KAI Imbas Genangan Air di Jalur Semarang Tawang Alastua

Vimanews.id-Sebagai bentuk tanggung jawab dan kepedulian terhadap pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberikan layanan refund tiket KAI kepada ribuan penumpang yang terdampak gangguan perjalanan akibat genangan air di jalur Semarang Tawang – Alastua.

Sejak Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10/2025) pukul 15.00 WIB, tercatat 4.180 pelanggan telah dilayani melalui mekanisme refund tiket KAI di seluruh stasiun online. 

Genangan air di kilometer 2+3 sampai 3+0 jalur Semarang Tawang – Alastua menghambat operasional beberapa perjalanan kereta api.

Baca Juga: Polisi Ringkus Pelaku Curanmor di Tegal Selatan, Aksi Penangkapan Viral di Media Sosial dan Dapat Apresiasi

Namun, KAI Daop 4 memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi, termasuk pilihan refund tiket KAI secara penuh bagi yang membatalkan perjalanan.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyampaikan bahwa pengajuan refund dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.

Kebijakan ini diambil untuk memberikan keleluasaan dan rasa aman bagi pelanggan yang terdampak.

Baca Juga: Warga Mlanyar Audiensi ke Wali Kota Tegal, Desak Percepatan Penanganan Rob Tegal dan Peninggian Jalan

“Refund ini merupakan tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI memastikan hak setiap penumpang tetap dipenuhi baik yang batal berangkat maupun yang dialihkan perjalanannya,” ujar Franoto.

Selain layanan pengembalian bea tiket, KAI Daop 4 juga melaksanakan mekanisme overstapen, yaitu pemindahan penumpang dari satu kereta ke kereta lain atau ke bus menuju stasiun tujuan.

Baca Juga: SPPG Pemalang Jadi Inspirasi Wujudkan Program Gizi Nasional dan Pemberdayaan Masyarakat

Hingga saat ini, 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui layanan tersebut.

Tak hanya itu, selama gangguan akibat genangan air berlangsung, KAI juga memberikan service recovery kepada 23.367 penumpang sesuai ketentuan pelayanan minimum yang diatur regulator.