VIMANEWS.ID-TEGAL-Sehubungan dengan keluhan pelanggan di PLN UP3 Tegal terkait permintaan foto setengah badan dan full badan dari Nomor 081399014641 atau Nomor WA lainnya mengatasnamakan Tim Promosi PLN.
Manager PLN (Persero) UP3 Tegal Suparje Wardiyono, menyampaikan bahwa nomor tersebut bukan nomor resmi PLN dan tidak ada prosedur pendataan dan update pelanggan melalui pesan Whatsspp meminta data Nama, alamat, ancer-ancer, No Telp, informasi pengaduan/keluhan, dan cuaca.
"Pelaporan pelanggan baik gangguan dan keluhan melaui SuperApp PLN Mobile, laporan dapat ditrace progresnya sampai diselesaikan.," ujar Suparje.
Selain itu, sambungnya, banyak fitur PLN Mobile seperti pembayaran rekening listrik dan pembelian token.
Alternatif lain pelaporan gangguan dan keluhan, melalui Contact Centet PLN 123. Program Penampilan, Sikap, Sapa, Senyum, Salam (PS4).
"Kami menerapkan standar yang tinggi, salah satunya melalui peningkatan kualitas SDM dan pelayanan pelanggan," jelasnya.
PS4 khususnya diimplementasikan untuk semua petugas pelayanan teknik untuk menjadi pedoman mereka tentang bagaimana kepatuhan petugas terhadap standard operational procedure (SOP) berlaku.
"Mulai dari penampilan (seragam yang dikenakan), kerapian penampilan fisik, keramahan, hingga etika berkomunikasi dengan pelanggan," terang Suparje.
Tidak hanya mengenai bagaimana etika bertemu pelanggan, imbuhnya, namun program PS4 juga mencakup pada pelayanan mulai dari menerima keluhan/gangguan pelanggan, proses mendiagnosa permasalahan, menyampaikan solusi dan menyelesaikan permasalahan tersebut.
"Adanya beberapa terobosan maupun program baru di PLN merupakan bukti keinginan PLN untuk lebih dekat dan melayani pelanggan dengan maksimal," katanya.
PLN mengimbau agar tidak melayani permintaan data atau foto diluar prosedur dan mereport nomor tersebut.
Adapun pelanggan dapat melaporkan gangguan atau keluhan kelistrikan melalui Super Aplikasi PLN Mobile atau melalui Contact Center PLN 123 dari Telpon rumah/hp.
"Pada masa Ramadan 1444H PLN ada Promo Ramadan Berkah Rp.150.000 untuk Tempat Ibadah dan Terangi Ramadan Rp. 202.300 sampai dengan 30 April 2023 hanya melalui Aplikasi PLN Mobile," pungkasnya.